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INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE | Alençon

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UNICAEN | UNIVERSITÉ DE CAEN NORMANDIE | IUT Grand Ouest Normandie

Licence professionnelle E-commerce et marketing numérique

  • Parcours Gestion éthique de la relation client et e-commerce

Diplôme national
domaine·s :
Droit, Économie, Gestion
niveau de diplôme :
Grade de Licence (Bac+3)
crédits ECTS :
180
durée du programme :
1 année
lieu·x :
Alençon
Cette formation est également proposée en Alternance et Formation continue.

Ce diplôme peut être obtenu dans le cadre de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).

Présentation

Présentation générale

Former des cadres intermédiaires capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.

Principaux enseignements

UE1 : Langue et homogénéisation

  • M1 : Anglais technique
  • M2 : Homogénéisation
  • M3 : Outils d'analyse

UE 2 : Entrepreneuriat

  • M4 : Management
  • M5 : Analyse financière
  • M6 : Droit

UE3 : Outils de communication

  • M7 : Outils bureautiques
  • M8 : Communication et projet Voltaire
  • M9 : Communication électronique

UE 4 : Relation clients

  • M10 : Mercatique
  • M11 : Analyse de la valeur client
  • M12 : Management de la relation clients (CRM)

UE 5 : Outils du e-commerce

  • M13 : Sites internet
  • M14 : Outils marchands

UE 6 : Projet tutoré (150 h)

UE 7 : Stage 15 semaines

Chiffres clés orientation/insertion

Sur l'ensemble des diplômés des Licences professionnelles de l'université de Caen Normandie, le taux d'insertion professionnelle est de 93,4% pour les diplômés 2018, deux ans et demi après être entrés sur le marché du travail (enquête réalisée en 2021).

Pour en savoir plus sur le devenir des diplômés de chaque Licence professionnelle.

Formation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)

Fiche RNCP N° 30060

Admission - Inscription

Niveau de recrutement

Bac+2

Conditions d'accès en première année du diplôme

Être titulaire d'un Bac + 2 français ou d'un diplôme admis en équivalence.

Validation des Acquis Professionnels et Personnels : un entretien de positionnement permet de vérifier la pertinence de la candidature.

Procédure d'inscription : pédagogique

Inscription pédagogique

Tarif pour une inscription en formation initiale

L'inscription administrative comprend le règlement de la Contribution Vie Étudiante et de Campus et le règlement des droits d'inscription. Le détail est à retrouver sur le portail des formations.

Accueil des étudiants internationaux

L’université de Caen Normandie a obtenu en juillet 2019 le label « Bienvenue en France » délivré par Campus France pour 4 ans. Gage de la qualité de son accueil des étudiants internationaux.

 

 

Programme

Organisation des études

Formation en présentiel

Temps plein, Alternance

Objectifs de la formation

Former des cadres intermédiaires (niveau II de qualification) ayant des compétences transversales et transdisciplinaires : formation générale, formation technologique et formation professionnelle.

Les futurs cadres seront capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.

La notion d’e-commerce utilisée est la suivante : utilisation des moyens numériques de communication pour enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la vente de produits et/ou services avec un paiement et une livraison physiques ou numériques.

Contenu de la formation

    • Certification en langue
    • Licence Professionnelle Gestion Ethique de la GRCE 60 crédits
      • Langue et Homogénéisation 6 crédits
        • Anglais technique (36 h : 36 TP) 2 crédits
        • Homogénéisation (24 h : 10 TD 14 TP) 2 crédits
        • outils d'analyse (34 h : 10 TD 24 TP) 2 crédits
      • Entrepreneuriat 9 crédits
        • Management (40 h : 12 TD 28 TP) 3 crédits
        • Analyse financière (18 h : 9 TD 9 TP) 2 crédits
        • Droit (26 h : 26 TD) 2 crédits
        • Qualité (4.5 h : 4.5 TD) 1 crédits
        • Développement Durable et Eco conception (4.5 h : 4.5 TD) 1 crédits
      • Outils de communication 8 crédits
        • Outils bureautique (20 h : 20 TP) 2 crédits
        • Communication (26 h : 6 TD 20 TP) 2 crédits
        • Communication électronique (40 h : 40 TP) 4 crédits
      • Relation Clients 9 crédits
        • Mercatique (59 h : 39 TD 20 TP) 5 crédits
        • Manangement de la relation clients (CRM) (36 h : 6 TD 30 TP) 4 crédits
      • Outils de l'E-commerce 10 crédits
        • Sites internet (48 h : 48 TP) 5 crédits
        • Outils marchands (40 h : 12 TD 28 TP) 5 crédits
      • Projet Tuteuré 6 crédits
        • Projet tuteuré (1 h) 6 crédits
      • Stage 12 crédits
        • Stage (1 h : 1 TD) 12 crédits

Contrôle des connaissances

La licence professionnelle est organisée sur une année.

Le cursus articule et intègre des enseignements théoriques et des enseignements pratiques finalisés en milieu professionnel notamment le stage et le projet tutoré.

Les enseignements sont évalués par une note sur une échelle de 0 à 20.

La licence professionnelle est délivrée aux étudiants qui ont obtenu à la fois une moyenne générale égale ou supérieure à 10 sur 20 à l'ensemble des unités d'enseignement y compris le projet tutoré et le stage et une moyenne égale ou supérieure à 10 sur 20 à l'ensemble constitué du projet tutoré et du stage. Les unités d'enseignement dans lesquelles la moyenne de 10 a été obtenue sont capitalisables lorsque la licence professionnelle n'a pas été obtenue.

L'évaluation est organisée en contrôle continu et prend en compte les stages et projets.

Les règles applicables au contrôle des connaissances et des compétences pour l’université de Caen Normandie sont disponibles sur le site web de l’université.

Aménagements d'études pour des publics spécifiques

Le Relais handicap santé apporte un accompagnement personnalisé aux personnes en situation de handicap durant toute leur formation afin de faciliter leur intégration pédagogique

Compétences & perspectives

Compétences acquises

  • maîtriser les outils liés aux nouvelles technologies de la communication et de la bureautique
  • avoir des qualités relationnelles et une culture commerciale
  • savoir manager une équipe
  • maîtriser les techniques de fidélisation de la clientèle, d’acquisition de nouveaux clients, de mise en place d’une campagne de communication, de gestion des ressources humaines
  • maîtriser les nouvelles technologies et leur intégration dans l’entreprise
  • savoir administrer, sécuriser et gérer un site de commerce électronique

Poursuite d'études

La finalité du diplôme est l'accès à la vie professionnelle mais il est possible de poursuivre en master 1ère année.

Métiers visés

  • Community manager
  • Responsable de vente en ligne
  • Administrateur de sites web marchands
  • Conseiller en commerce électronique
  • Chef de projet « réalisation de site e-commerce »
  • Responsable marketing multicanal
  • Responsable gestion de la relation clients
  • Spécialiste référencement (SEO)
  • Assistant en agence de communication multicanal
  • Responsable e-réputation
Codes des fiches ROME les plus proches
  • M1704 (Management relation clientèle)
  • E1101 (Animation de site multimédia)
  • M1705 (Marketing)
  • E 1103 (Communication)
  • M1707 (Stratégie commerciale)

Secteurs professionnels

Ce professionnel exerce son activité dans les secteurs bancaires et financiers, le secteur des télécommunications, le secteur des multimédias (TV, presse, édition, ...), les entreprises de vente à distance (vente en ligne, VPC, VAD, ...), les sociétés d'assurances et les mutuelles, les centres d'appels, les services de télémarketing, les entreprises industrielles et les entreprises de services utilisant les nouvelles technologies pour promouvoir leurs produits...

Le Ministère de l'Économie de l'Industrie et du Numérique a dressé une liste des familles des métiers de l'internet qui met l'accent sur tous les débouchés possibles.

Sources : http://www.metiers.internet.gouv.fr/

Contact

Université de Caen Normandie

IUT Grand Ouest Normandie

Pôle Universitaire d'Alençon · Campus de Damigny

61250 Damigny

02 33 80 85 02

iut.alencon.lpe-com@unicaen.fr

Contact scolarité

iut-pole-alencon.scolarite@unicaen.fr

Responsable de la formation

Cedrik Jallot · cedrik.jallot@unicaen.fr


CONTACTS

Responsable : Cédrik JALLOT
Secrétariat : Isabelle HOFMANN
Mel : iut.alencon.lpe-com@unicaen.fr
Tel  : 02 33 80 85 02

CALENDRIER ALTERNANCE 2022-2023

A télécharger [PDF - 135 Ko]

ALTERNANCE

Cette formation est également proposée en alternance.


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Dossier

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