Licence professionnelle E-commerce et marketing numérique
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Parcours Gestion éthique de la relation client et e-commerce
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- Diplôme national
- domaine·s :
- Droit, Économie, Gestion
- niveau de diplôme :
- Grade de Licence (Bac+3)
- crédits ECTS :
- 180
- durée du programme :
- 1 année
- lieu·x :
- Alençon
Ce diplôme peut être obtenu dans le cadre de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Présentation
Présentation générale
Former des cadres intermédiaires capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.
Principaux enseignements
UE1 : Langue et homogénéisation
- M1 : Anglais technique
- M2 : Homogénéisation
- M3 : Outils d'analyse
UE 2 : Entrepreneuriat
- M4 : Management
- M5 : Analyse financière
- M6 : Droit
UE3 : Outils de communication
- M7 : Outils bureautiques
- M8 : Communication et projet Voltaire
- M9 : Communication électronique
UE 4 : Relation clients
- M10 : Mercatique
- M11 : Analyse de la valeur client
- M12 : Management de la relation clients (CRM)
UE 5 : Outils du e-commerce
- M13 : Sites internet
- M14 : Outils marchands
UE 6 : Projet tutoré (150 h)
UE 7 : Stage 15 semaines
Chiffres clés orientation/insertion
Sur l'ensemble des diplômés des Licences professionnelles de l'université de Caen Normandie, le taux d'insertion professionnelle est de 95% pour les diplômés 2019, deux ans et demi après être entrés sur le marché du travail (enquête réalisée en 2022).
Pour en savoir plus sur le devenir des diplômés de chaque Licence professionnelle.
Formation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
Admission - Inscription
Niveau de recrutement
Bac+2
Conditions d'accès en première année du diplôme
Être titulaire d'un Bac + 2 français ou d'un diplôme admis en équivalence.
Validation des Acquis Professionnels et Personnels : un entretien de positionnement permet de vérifier la pertinence de la candidature.
Procédure d'inscription : administrative
Procédure d'inscription : pédagogique
Tarif pour une inscription en formation initiale
L'inscription administrative comprend le règlement de la Contribution Vie Étudiante et de Campus et le règlement des droits d'inscription. Le détail est à retrouver sur le portail des formations.
Accueil des étudiants internationaux
L’université de Caen Normandie a obtenu en juillet 2019 le label « Bienvenue en France » délivré par Campus France pour 4 ans. Gage de la qualité de son accueil des étudiants internationaux.
Programme
Organisation des études
Formation en présentiel
Temps plein, Alternance
Objectifs de la formation
Former des cadres intermédiaires (niveau II de qualification) ayant des compétences transversales et transdisciplinaires : formation générale, formation technologique et formation professionnelle.
Les futurs cadres seront capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.
La notion d’e-commerce utilisée est la suivante : utilisation des moyens numériques de communication pour enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la vente de produits et/ou services avec un paiement et une livraison physiques ou numériques.
Contenu de la formation
- Langue et Homogénéisation 6 crédits
- Anglais technique (36 h : 36 TP) 2 crédits
- Homogénéisation (24 h : 10 TD 14 TP) 2 crédits
- outils d'analyse (34 h : 10 TD 24 TP) 2 crédits
- Entrepreneuriat 9 crédits
- Management (40 h : 12 TD 28 TP) 3 crédits
- Analyse financière (18 h : 9 TD 9 TP) 2 crédits
- Droit (26 h : 26 TD) 2 crédits
- Qualité (4.5 h : 4.5 TD) 1 crédits
- Développement Durable et Eco conception (4.5 h : 4.5 TD) 1 crédits
- Outils de communication 8 crédits
- Outils bureautique (20 h : 20 TP) 2 crédits
- Communication (26 h : 6 TD 20 TP) 2 crédits
- Communication électronique (40 h : 40 TP) 4 crédits
- Relation Clients 9 crédits
- Mercatique (59 h : 39 TD 20 TP) 5 crédits
- Manangement de la relation clients (CRM) (36 h : 6 TD 30 TP) 4 crédits
- Outils de l'E-commerce 10 crédits
- Sites internet (48 h : 48 TP) 5 crédits
- Outils marchands (40 h : 12 TD 28 TP) 5 crédits
- Projet Tuteuré 6 crédits
- Projet tuteuré (1 h) 6 crédits
- Stage 12 crédits
- Stage (2 h : 1 TD) 12 crédits
Contrôle des connaissances
La licence professionnelle est organisée sur une année.
Le cursus articule et intègre des enseignements théoriques et des enseignements pratiques finalisés en milieu professionnel notamment le stage et le projet tutoré.
Les enseignements sont évalués par une note sur une échelle de 0 à 20.
La licence professionnelle est délivrée aux étudiants qui ont obtenu à la fois une moyenne générale égale ou supérieure à 10 sur 20 à l'ensemble des unités d'enseignement y compris le projet tutoré et le stage et une moyenne égale ou supérieure à 10 sur 20 à l'ensemble constitué du projet tutoré et du stage. Les unités d'enseignement dans lesquelles la moyenne de 10 a été obtenue sont capitalisables lorsque la licence professionnelle n'a pas été obtenue.
L'évaluation est organisée en contrôle continu et prend en compte les stages et projets.
Les règles applicables au contrôle des connaissances et des compétences pour l’université de Caen Normandie sont disponibles sur le site web de l’université.
Aménagements d'études pour des publics spécifiques
L’université de Caen Normandie accompagne les étudiants en situation de handicap ou rencontrant des problèmes de santé susceptibles d’impacter leurs études. Il est ainsi possible pour tout étudiant, que sa situation de handicap soit ponctuelle, permanente ou bien reconnue ou non par la MDPH, de réaliser une demande d’aménagements (d’examens et ou d’études).
Compétences & perspectives
Compétences acquises
- maîtriser les outils liés aux nouvelles technologies de la communication et de la bureautique
- avoir des qualités relationnelles et une culture commerciale
- savoir manager une équipe
- maîtriser les techniques de fidélisation de la clientèle, d’acquisition de nouveaux clients, de mise en place d’une campagne de communication, de gestion des ressources humaines
- maîtriser les nouvelles technologies et leur intégration dans l’entreprise
- savoir administrer, sécuriser et gérer un site de commerce électronique
Poursuite d'études
La finalité du diplôme est l'accès à la vie professionnelle mais il est possible de poursuivre en master 1ère année.
Objectifs professionnels / métiers visés
- Community manager
- Responsable de vente en ligne
- Administrateur de sites web marchands
- Conseiller en commerce électronique
- Chef de projet « réalisation de site e-commerce »
- Responsable marketing multicanal
- Responsable gestion de la relation clients
- Spécialiste référencement (SEO)
- Assistant en agence de communication multicanal
- Responsable e-réputation
Codes des fiches ROME les plus proches
- M1704 (Management relation clientèle)
- E1101 (Animation de site multimédia)
- M1705 (Marketing)
- E 1103 (Communication)
- M1707 (Stratégie commerciale)
Secteurs professionnels
Ce professionnel exerce son activité dans les secteurs bancaires et financiers, le secteur des télécommunications, le secteur des multimédias (TV, presse, édition, ...), les entreprises de vente à distance (vente en ligne, VPC, VAD, ...), les sociétés d'assurances et les mutuelles, les centres d'appels, les services de télémarketing, les entreprises industrielles et les entreprises de services utilisant les nouvelles technologies pour promouvoir leurs produits...
Le Ministère de l'Économie de l'Industrie et du Numérique a dressé une liste des familles des métiers de l'internet qui met l'accent sur tous les débouchés possibles.
Sources : http://www.metiers.internet.gouv.fr/
Contact
Université de Caen Normandie
IUT Grand Ouest Normandie
Pôle Universitaire d'Alençon · Campus de Damigny
61250 Damigny
